سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نايس نيش
تاريخ آخر تحديث: 1 يناير 2026
يحرص متجر نايس نيش على حماية حقوق المستهلك وتقديم تجربة تسوق موثوقة،
وتوضح هذه السياسة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا
(العطور – منتجات ملموسة)، وذلك وفق أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة
في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدالمع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية،
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام
من تاريخ استلام الطلب،
ولا يحق للمستهلك طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا تمامًا.
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم فتحه أو حصل المستهلك على منفعته.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في حال رغب المستهلك بالاستبدال دون أي رسوم إضافية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل المسؤولية.
حالات لا يحق فيها الاستبدال:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب خاص من المستهلك.
- إذا كان المنتج قد تم فتحه أو استخدامه.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام أو تخزين من قبل المستهلك.
- لا يتم بيع أي منتجات رقمية أو قابلة للتحميل نهائيًا على متجرنا، وجميع المنتجات المعروضة هي منتجات ملموسة (عطور).
ثانياً: سياسة الاسترجاع (إلغاء الشراء)
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية،
يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال مدة 7 أيام
من تاريخ استلام الطلب،
ولا يحق له الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون التغليف الأصلي سليمًا.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب،
- وفي غير ذلك تكون تكاليف الشحن على المستهلك،
- وذلك وفق الشروط والأحكام العامة المعتمدة.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج يتم تعويض المستهلك كامل المبلغ.
حالات لا يحق فيها الاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (العطور).
- المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو مواصفاته.
- إذا ظهر عيب بسبب سوء استخدام أو تخزين غير صحيح.
ثالثاً: آلية استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع،
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل
من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
رابعاً: التواصل وخدمة العملاء
خدمة العملاء:
اتصال: +966557376458
وتساب: +966557376458
يلتزم متجر نايس نيش بجميع أنظمة التجارة الإلكترونية
وأنظمة حماية المستهلك المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
